第二章 期待 久違的光明,民心即是天道
最近有篇新聞，標題是「替豬澄清! 免費爌肉飯大放送。」內容大概是新型流感H1N1還沒正名前，曾經因為叫做「豬流感」，讓民眾對吃豬肉有些恐慌，因此有個爌肉飯的店家，乾脆免費請大家吃爌肉飯，用行動證明台灣豬肉不僅沒問題，還特別好吃。
該店老闆表示，會請客的最主要的原因，是要澄清吃豬肉跟新型流感一點關係都沒有，開店8年，過去口蹄疫爆發時，老闆也沒有促銷過，但這一次卻主動提供2天200碗免費爌肉飯，以行動來幫豬澄清，民眾也都聽進去了，很捧場真的來排隊，大口吃著爌肉飯。
看到這新聞真的蠻感觸的，民眾第一時間都願意自掏腰包，不計成本的，來處理新型流感H1N1叫做「豬流感」時，引起民眾對吃豬肉的恐慌，以此行動來釋疑並宣傳本土豬肉的美味。
原先剛看到這新聞時，第一個想法是「這應該是農委會來做的事吧！」，如果這件事是我們政府來做，應該會贏得民眾許多的掌聲吧！也會讓民眾從斷橋事件一路以來，對公家體系「離人民越來越遠」的垢病，觀感稍有改善，說到這裡，心中不免感到有些遺憾。
我相信，政府在其它的防疫工作上，也做了許多的努力，也許以政府的觀點，會覺得這只是整體流感影響上，枝微末節的小事。但是對於靠養豬、販豬營生的人家來說，影響的是全家的生計，是它們的全部。
也許有的朋友會說：「這只是瑕不掩瑜的一小點，不必要太過放大。」我們常說：「觀微知著」，簡扼來說：在身份上，爌肉飯老闆與政府部門的「本份」上有所不同。
爌肉飯老闆的工作本份是經營好生意、養家活口。而政府部門的工作，本來就是提供社會大眾，最大效益的產品與服務。相形之下，爌肉飯老闆的「不守本份」更突顯出政府部門的在此事上的「不夠盡本份」。
公部門授命應用龐大或重要的資源，當然就有責任了解顧主或社會大眾的意向。為此，公務人員必須先了解社會大眾的需求，而「民意」就是這種需求的表現。
政府如何得到民眾的信任與掌聲，其實也並不困難，公部門只需從觀念上看待事情「將心比心」作起，從古至今也有許多不同的說法，來提醒為政者不要迷失在權力中，古人說：「民心即是天道」、尚書：「民之所欲」、資治通鑑：「國以民為本」等，都是在說「仁者愛人」，要站在百姓的立場上，了解民心，順應民意，與民同憂樂，愛惜民力，這樣才能取信於民，建立社區民眾與政府部門間的信任關係。
由其在景氣低迷環境下、令民眾焦躁難耐，服務於政府機關的人員更應體察「民之所欲」，才能不斷追求新知、善用社會資源、提供高效益的產品與服務，為社會大眾找到新的希望、契機。
也期待 久違的光明，早日來臨。
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