第二章   期待 久違的光明,民心即是天道

最近有篇新聞,標題是「替豬澄清! 免費爌肉飯大放送。」內容大概是新型流感H1N1還沒正名前,曾經因為叫做「豬流感」,讓民眾對吃豬肉有些恐慌,因此有個爌肉飯的店家乾脆免費請大家吃爌肉飯,用行動證明台灣豬肉不僅沒問題,還特別好吃。

該店老闆表示,會請客的最主要的原因,是要澄清吃豬肉跟新型流感一點關係都沒有,開店8年,過去口蹄疫爆發時,老闆也沒有促銷過,但這一次卻主動提供2200碗免費爌肉飯,以行動來幫豬澄清,民眾也都聽進去了,很捧場真的來排隊,大口吃著爌肉飯。

看到這新聞真的蠻感觸的,民眾第一時間都願意自掏腰包,不計成本的來處理新型流感H1N1叫做「豬流感」時,引起民眾對吃豬肉的恐慌,以此行動來釋疑並宣傳本土豬肉的美味。

原先剛看到這新聞時,第一個想法是「這應該是農委會來做的事吧!」,如果這件事是我們政府來做,應該會贏得民眾許多的掌聲吧!也會讓民眾從斷橋事件一路以來,對公家體系「離人民越來越遠」的垢病,觀感稍有改善,說到這裡,心中不免感到有些遺憾。

我相信,政府在其它的防疫工作上,也做了許多的努力,也許以政府的觀點,會覺得這只是整體流感影響上,枝微末節的小事。但是對於靠養豬、販豬營生的人家來說,影響的是全家的生計,是它們的全部。

也許有的朋友會說:「這只是瑕不掩瑜的一小點,不必要太過放大。」我們常說:「觀微知著」,簡扼來說:在身份上,爌肉飯老闆與政府部門的「本份」上有所不同。

爌肉飯老闆的工作本份是經營好生意、養家活口。而政府部門的工作,本來就是提供社會大眾,最大效益的產品與服務。相形之下,爌肉飯老闆的「不守本份」更突顯出政府部門的在此事上的「不夠盡本份」。

公部門授命應用龐大或重要的資源,當然就有責任了解顧主或社會大眾的意向。為此,公務人員必須先了解社會大眾的需求,而「民意」就是這種需求的表現。

政府如何得到民眾的信任與掌聲,其實也並不困難公部門只需從觀念上看待事情「將心比心」作起,從古至今也有許多不同的說法,來提醒為政者不要迷失在權力中,古人說:「民心即是天道」、尚書:「民之所欲」、資治通鑑:「國以民為本」等,都是在說「仁者愛人」,要站在百姓的立場上,了解民心,順應民意,與民同憂樂,愛惜民力,這樣才能取信於民,建立社區民眾與政府部門間的信任關係

由其在景氣低迷環境下、令民眾焦躁難耐,服務於政府機關的人員更應體察「民之所欲」,才能不斷追求新知、善用社會資源、提供高效益的產品與服務,為社會大眾找到新的希望、契機。

 

也期待 久違的光明,早日來臨。

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